售后服務


售后服務承諾書

尊敬的客戶:

感謝您選購江南專用特種汽車系列產品。

我們遵循的質量方針是:產品領先是我們永恒的目標,用戶滿意是我們不懈的追求,優質服務是我們最好的承諾。為此,我們做如下承諾:

1.我廠生產的所有車輛均是環保法規達標車,均有國家經貿委公告(需方要求改裝非公告技術參數產品除外)。

2.以ISO9001國際質量體系為準則,所有產品按國家標準生產,均達到或超過國家標準。

3.上裝部分:一年內(含一年),國內免費維修(免收全部服務費、零配件費),一年后,免收全部服務費,只收取零配件費用。接到客戶售后電話,即刻響應,確需現場維修的,派專職售后工程師趕赴現場維修,一千公里以內,24小時內到達,一千公里以外,48小時內到達。保修均由我廠指派專業人員進行更換、維修。使用不當或人為損壞不在保修范圍之列,維修保養期自驗收合格日計算。

4.底盤部分:客戶可憑隨車保修卡到東風公司駐全國各地服務站就近保修,以東風公司售后服務準則進行。

5.免費培訓操作人員。

6.配件供應:售后服務由專人負責,零配件齊全,供應及時,并為用戶代辦郵寄。

售后服務部電話:0722-3330026  3330029  13607284725

聯系人:甘部長

 


售前:

●如我公司中標將在領取中標通知書后按時與業主簽訂合同,合同簽訂后按照規定的時間內安排人員與使用單位就送貨、安裝、調試、培訓等工作進行安排部署。

●真實、詳細的介紹我公司產品性能、安裝、維護、使用等方面的問題。

● 為您免費提供專業咨詢服務,制定多種方案供您選擇,為您推薦最合適的產品;

● 根據您的需求為您專門設計制造有特殊要求的非標產品;

● 對于特殊工程,為您免費提出專業的技術咨詢,并擬定詳盡的設備施工方案供您參考;

售中:

●嚴格履行合同,按時、保質將用戶訂購的產品安全、完整的送至用戶指定地點。

●嚴格執行交貨驗收制度,如有發生零部件的損壞或質量問題由我公司免費維修或更換。

●我公司將派專業的技術工程師到現場進行產品安裝、調試及為用戶免費培訓專用設備操作人員。

售后:

●投標產品承諾實行“三包”免費送貨到用戶指定地點,需要安裝調試的,安裝調試至驗收合格。自驗收合格之日起設備質量保證期為2年(質保期內免收零部件及人工費,質保期自交貨驗收合格之日起計),并提供終身維護。

● 我公司提供給采購單位的貨物為全新的、未使用過的設備,以貨運的方式運送到采購單位指定地點交貨,并將根據采購單位要求開具車輛發票,保證車輛能夠按定編證上牌使用。

● 全天候24小時為您提供快捷的上門服務:電話咨詢不能解決的,我公司在項目所在地的售后服務網點將30分鐘到達并及時解決故障問題,確保產品正常工作;如無法在8小時內解決的,會在8小時內提供備用產品,使采購人能夠正常使用。

● 在質保期內,1、我公司售后服務人員將提供每年兩次免費主動上門服務,進行產品檢修維護及保養,如發現零部件的損壞或零部件質量問題我公司將給予免費更換;如果該種車型遇技術升級。我公司將免費為用戶進行技術升級。2、若因非操作不當引起的故障,無償維修;維修不能解決的,無條件更換;若因買方操作不當引起的故障,我方合理地收取維修費。保修期內,我方對買方提出的維修通知在3個工作日內不予響應的,買方有權委托其他維修單位維修,所需費用由我方承擔。3、底盤部分按照廠家提供的售后服務手冊所規定的條款執行。4、在質保期結束前1個月,我方免費對貨物進行一次全面的維護與保養。

● 質保期后,1、對所售產品提供終身維保服務,以成本價格提供終身維修服務和配件供應,并保證按照用戶提出要求及時提供所需備件或備件圖紙。2、保證每年走訪用戶2次以上,了解設備狀態,并協助指導用戶對設備進行必要的檢查、調試和維護保養,以保證設備處于良好的工作狀態。3、協助用戶與底盤制造商的服務網絡建立聯系,保障用戶享受良好的底盤售后服務。4、質保期后,當用戶提出配件需求時,保證在2小時之內響應,以采購成本價格供給用戶所需配件并保證配件質量。

● 我公司將為您建立完善的產品使用檔案。每年進行產品質量信息反饋和售后服務滿意度調查,了解我公司產品的使用情況、售后服務人員的服務質量和對我公司產品改進建議進行總結分析,便于我公司及時改正,提高用戶滿意度。


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